Luis Carlos Rojas Trevino
TT179838 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-07 09:05:19 | Fecha Cierre | 2022-03-07 16:43:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 07:36:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que compro una nueva impresora y desea se le configure para la aplicacion IUSA
AnyDesK: 864146344 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:40
Nos comunicamos nuevamente con Juan para validar el acceso a impresora. Se configura nuevamente y se valida que el dispositivo no aparece en dispositivos conectados, y aparece la leyenda de "no hay impresora conectada". Se le indica que esto ya sería cuestión de la impresora y queda de acuerdo, comenta que lo validará.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:43:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No se reconoce impresora
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:42:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-07 16:42:10
Se comunica usuario nuevamente para realizar la configuración de su impresora, al momento de realizar la configuración sigue sin poder observa la impresora, menciona lo validara con el area de sistemas, para configurar la impresora como predeterminada en su equipo de computo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-07 09:50:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-07 09:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:30:51
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:30:51
-> Se adjunto el archivo CONFIGURACION DE LA IMPRESORA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:30:36
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:30:36
Se ingresa a AnyDesk y se realiza la configuración de la impresora, usuario menciona que va validar si funciona de manera correcta y nos regresa la llamada para confirmar.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:29:00
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:29:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:16:14
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:07:12
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 09:07:12