Gaspar Rumo Bacco

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Ticket No. 179811

TT179811 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gaspar Rumo Bacco
Celular 4498907351 Teléfono Fijo 4499939717
E-mail FERRETERIABACCO@GMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-05 17:47:32 Fecha Cierre 2022-03-07 12:16:51
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 1 18:25:46
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que le apreció Error de Bus al realizar la lectura de algunas tarjetas.
Ademas de que algunos cobros le apaarecen con .50 y no en pesos cerrados en los cortes.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de los cobros con .50 centavos Evidencia de los cobros con .50 centavos
EVIDENCIA DE ERROR DE BUS EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
CORREO ENVIADO A ING. ROBERTO PIDIENDO APOYO CON EL INCIDENTE CORREO
evidencia imagen de cantidad
CORREO ENVIADO A DESARROLLO PIDIENDO APOYO CON EL REPORTE CORREO
Captura de Respuesta por parte de EC Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-07 12:16:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-07 12:16:51
-> Se adjunto el archivo Captura de Respuesta por parte de EC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-07 12:06:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-07 12:04:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-07 12:04:37
Nos comunicamos con PV ABARROTES LA FAMILIA para mencionarle lo dicho por el area de servicios. Menciona usuario no cuadran las comisiones que se están manejando actualmente. Menciona el estaría cobrando la comisión de $10 y actualmente se esta cobrando 16.50. Usuario menciona verifico informacion y menciona es correcta, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-07 12:04:31
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A DESARROLLO PIDIENDO APOYO CON EL REPORTE el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian 2022-03-07 11:21:05
Nos comunicamos con PV ABARROTES LA FAMILIA para validar si también le aparece el error (algunos cobros le aparecen con .50 y no en pesos cerrados en los cortes), nos comenta que también le aparece el error, pedimos apoyo con evidencia vía WhatsApp.
SE ENVIA CORREO A DESARROLO PIDIENDO APOYO CON EL INCIDENTE.
Abel Antonio Sebastian 2022-03-07 11:15:04
PV comparte evidencia de otro usuario, lo anexo
Gloria Gomez Valdez 2022-03-07 11:00:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen de cantidad
Gloria Gomez Valdez 2022-03-07 11:00:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian 2022-03-07 10:38:17
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A ING. ROBERTO PIDIENDO APOYO CON EL INCIDENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian 2022-03-07 10:37:53
Se recibe llamada de PV PAPELERIA Y MAS comentando que tiene error de BUS:
Nombre: Aurelio Sanchez Flores
Teléfono: 4498049311
Zona: Aguascalientes
SE MANDA CORREO A ING. ROBERTO PIDIENDO APOYO NUEVAMENTE
Abel Antonio Sebastian 2022-03-07 10:35:02
Nos comunicamos con usuario para validar si aun le aparece el error que nos indico (algunos cobros le aparecen con .50 y no en pesos cerrados en los cortes), nos comenta que el día de ayer todavía le aparecía el error, nos comenta que aun no llega al PV para validarlo nuevamente, en 20 minutos nos regresa la llamada para confirmarnos.
Abel Antonio Sebastian 2022-03-07 09:46:55
Me comunico con PV para validar si persiste el problema; PV no toma llamadas
Imelda Garca Cruz 2022-03-07 08:08:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-03-07 07:26:39
Se valida con PV si persiste el problema, pero comenta que ya cerro por el dia de hoy y mañana temprano nos informa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-06 18:00:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-06 14:26:52
Se envia correo a Lic Roberto y a Antonio Quillares para su apoyo con el reporte de error de Bus
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-06 14:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-05 21:28:40
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-05 21:28:19
Se envia correo a EC Hugo para que nos apoye indicando si esto es correcto o como proceder
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-05 21:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia de los cobros con .50 centavos el cual se describe a continuación: Evidencia de los cobros con .50 centavos
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-05 20:34:32
Se solicita apoyo a usuario para que nos envie evidencia de lo que nos reporta para solicitar apoyo al área correspondiente
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-05 18:06:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-05 17:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-05 17:51:05

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