Samanta Briseida Martin
TT179766 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samanta Briseida Martin | ||
| Celular | 8441202999 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-04 16:14:25 | Fecha Cierre | 2022-03-06 16:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 2 00:37:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que acudio a realizar su pago de luz al PV PAPELERIA SUPER GIL y le cobraron 10 pesos mas de lo que dice el ticket, en el ticket dice que pago 220 pesos y le cobraron 230 pesos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-06 16:53:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-06 16:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-06 16:53:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-06 16:53:25
me comunico con usuaria se le comenta que ya procedió su queja y que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-06 16:53:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-06 16:53:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 19:58:49
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 19:58:38
EC HUGO INDICA Ya hable con la Sra Gabriela Nuncio del PV Papelería Gil y me comento que va a hablar con sus empleadas para que no realicen estas prácticas, ya que ella desconocía la situación. Le hice hincapié en que si se reciben reportes con este tipo de incidentes nuevamente, puede ser motivo de que le cancelen el servicio, quedo de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 19:58:32
-> Se adjunto el archivo Pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 16:17:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 16:16:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envio correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 16:16:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 16:15:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 16:15:28