Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dando seguimiento al TT me comunico al Pv para validar que pueda ingresar usuario lo cual me comenta que ya ingreso y ya realizo cobros.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Se realizo envio de TPV con numero de guia 579116825 y en la pagina de red pack muestra lo siguiente
Guía #057911682
Fecha de Documentación: 04/12/2015 17:23
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: TUXTLA GUTIÉRREZ
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 07/12/2015 23:59
Fecha entrega: 07/12/2015 10:55
Recibido por: JORGE ORDOÑEZ
Por lo tanto la TPV fue entregado y se requiere que se pongan en cointacto para que validen funcionamiento.

Se comunica usuario indica que no le han entregado su TPV nueva me comunico con Yesisca e indica que dia lunes le estaria llegando al usuario su TPV

Se comunica el Señor Jorge Salinas e indica que tiene problemas para conectarse a su TPV en su punto de venta, realizó un cobro y luego le apareció el error "Este punto de venta no está activado para el cobro en el sistema de autogestión contacte a su..." al comenzar a verificar los parámetros y conexión se corta la llamada. Continuar con la validación del componente si se comunica.

Se procede a entregar TPV en case

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT

Se entrega TPV a CASE para configuracion.

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT

Cliente comenta que cuenta con Internet por lo cual solicita que se cambie su TPV y se configure para que se conecte inalambricamente.

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del TT

Después de la llamada usuario y Jhonatan Mendoza y al no ser posible conectarse al Wi Fi posterior a varias pruebas, se determina proceder con el cambio de TPV, seguimiento por parte del Área de Mercadotecnia.

Me comunico con el responsable del PV y se le indica el problema que se tiene con la terminal deriva de la señal que hay en la zona y aunque se haga el cambio de la TPV el problema va ser el mismo por lo que se le va comentar que la opción para que realice los cobros es ser cliente WEB e indicarle que debe contar con PC, impresora e Internet en el establecimiento, a lo que comenta que entonces se le dé el apoyo para que se pueda conectar al WiFi, posterior a la asesoría no fue posible conectarnos y responsable del PV insiste en que el problema es con la TPV y requiere se le haga el cambio molesto exige hablar con alguien más, se transfiere llamada a Jhonatan Mendoza.

Dando seguimiento al reporte consulto en EGA y se observa que el PV ya tiene transacciones del mismo día que hizo el reporte haciendo un total de 20 transacciones, el problema que se tiene con la terminal deriva de la señal que hay en la zona y aunque se haga el cambio de la TPV el problema va ser el mismo por lo que se le va comentar que la opción para que realice los cobros es ser cliente WEB e indicarle que debe contar con PC, impresora e Internet en el establecimiento.

Me comunico con la Sra. Ana Tapia para seguimiento de TT

Se solicita apoyo a Eli para realizar la llamada.

Se recibe de Ana Tapia: Bere soy Ana Me puedes marcar 7121598gracias.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se envia correo a Ana Tapia:
Estimada Ana Tapia.
Buen día.
Por este medio solicito de su apoyo para el reporte 17967, ya que se comunica el responsable del PV CIBER ARGOS Jorge Alberto Ordoñez, indicando que presenta problemas para entrar al equipo (TPV) con el cual realiza los cobros de energía, ante ello se realizaron realizaron las pruebas pero sigue marcando Problemas con 3G y mediante wifi no permite conectarse a la red, cabe mencionar que el responsable indica que desde que le entregaron el equipo presenta el mismo problema por lo que solicita se le cambie el equipo o bien le proporcionen otra opción.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.

Se toma la llamada para realizar la pruebas pertinentes en la TPV cabe mencionar que se se realizo el proceso mediante wifi arrojando el mensaje "no consta de una licencia..." y al cambiar a 3G no permite el acceso. Ante las pruebas realizadas el responsable inconforme solicita se cambie el equipo ya que comenta que desde que se le entrego la TPV ha presentado el mismo detalle.

Se trasfiere la llamada a la Srita. Berenice para su atención ext. 5202

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Autogestion cambiado a: TPV
-> El caso de: TPV arroja el error de sin INTERNET cambiado a: Problemas 3G
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Soporte CASE