Manuel Morales Silvar
TT179479 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-01 21:15:59 | Fecha Cierre | 2022-03-01 21:29:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 0 00:08:24 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de FA solicita se valide si la siguiente transacción si pasó. Nos comparten un ticket:
RPU: 295770501044 Fecha: 23/02/2022 09:25 Sucursal: F A CUERNAVACA, TEJALPA DEL DIA Monto: $1000 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:29:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:29:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:29:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:29:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA EGA el cual se describe a continuación: no aparece registro de la transaccion
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:29:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:29:39
Se valida en EGA que no hay ninguna transacción registrada con el monto de 1,000. Se valida en recibo el RPU del usuario que es 295770801044, y también en la referencia del ticket aparece, en sistema no se tiene registrado ese RPU en la fecha indicada. Se le informa a cadena, pero al ser por recibo probablemente no esté cobrando con tarjeta inteligente.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:26:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:26:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:23:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:23:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:21:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:21:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:21:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-01 21:21:23