Edgar Guadalupe Ortega
TT179329 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Guadalupe Ortega | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| edgar.ortega@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-28 18:19:36 | Fecha Cierre | 2022-03-02 06:14:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 1 11:51:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Perosnal de FA pide se verifique un cobro
Plaza: Aguascalientes Sucursal: Agostadero ID_Suc: 1058 Caja: 10 Sistema: Farmax Servicio: IUSA Folio:V10581000056717 rpu: 96111006307 medidor: 97T69B F62H 10KN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 06:14:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 06:14:46
EC Hernesto le indica a Edgar Que tal Edgar
Si, es correcto.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 06:14:41
Si, es correcto.
Edgar Guadalupe de FA envia correo a EC Ernesto indicando
Buen día Ernesto,
Nos puedes apoyar en validar si podemos conseguir estos 2 datos que nos hacen falta en el Pos para poder sacar una venta, estos datos nos los esta solicitando el proveedor del Pos SERV_IUSA_FOLIO_RESP y SERV_IUSA_MES_PAGO o de lo contrario nos apoyan en cancelarla
EC Ernesto indica El folio de confirmación es el siguiente: 27894246
No es posible realizar cancelaciones del servicio. Ante cualquier duda que se tenga en el proceso de la transacción, el sistema cuenta con la capacidad de realizar reposición de ultima venta, reimpresión de tickets, validación de tarjeta y todo en el momento para resolver cualquier tema.
Edgar indica Gracias Ernesto, me confirmas si el mes pago fue Febrero(02/2022)
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 06:13:57
Buen día Ernesto,
Nos puedes apoyar en validar si podemos conseguir estos 2 datos que nos hacen falta en el Pos para poder sacar una venta, estos datos nos los esta solicitando el proveedor del Pos SERV_IUSA_FOLIO_RESP y SERV_IUSA_MES_PAGO o de lo contrario nos apoyan en cancelarla
EC Ernesto indica El folio de confirmación es el siguiente: 27894246
No es posible realizar cancelaciones del servicio. Ante cualquier duda que se tenga en el proceso de la transacción, el sistema cuenta con la capacidad de realizar reposición de ultima venta, reimpresión de tickets, validación de tarjeta y todo en el momento para resolver cualquier tema.
Edgar indica Gracias Ernesto, me confirmas si el mes pago fue Febrero(02/2022)
Usuario se comunica para solicitar apoyo con la información de request y respond de la transacción.
Se valida con EC Ernesto e indica que esta información debe solicitarla con su proveedero de post, usuario solicita que se envie esta nformación vía correo electrónico
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:12:47
Se valida con EC Ernesto e indica que esta información debe solicitarla con su proveedero de post, usuario solicita que se envie esta nformación vía correo electrónico
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:12:47
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-01 09:08:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-01 09:08:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:40:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:40:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:40:24
-> Se adjunto el archivo Captura de EGA el cual se describe a continuación: Captura de EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:40:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:40:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a FA con información de pago el cual se describe a continuación: Correo enviado a FA con información de pago
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:39:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:39:29
Se valida en EGA y el pago fu registrado, por lo cual se envia correo a FA con información.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:38:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 06:38:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:28:00
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
le informo a Edgar por correo Si la transacción es del dia de hoy, hasta mañana se le indicará el estatus, si fue reflejada o no, porque aun no se visualizan las transacciones de hoy en sistema
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:27:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:23:07