ELIAS GARCIA REYES
TT17924 Configuracion Parametros de Uso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-14 12:46:05 | Fecha Cierre | 2015-11-17 15:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 3 02:44:13 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Junior Elias Garcia Reyes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que cada vez que hace un cobro se queda estática. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 15:32:02
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 15:32:02
Me comunico con el usuario Elias García al 7251367068, informa que no formateo el equipo porque es demasiada información lo que tiene que respaldar y como no puede formatearla por lo que ya determinó trabajar así, a él ni al cliente les afecta porque finalmente si sale el ticket, agradece la atención. Se procede al cierre del ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 15:31:56
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 15:31:56
Nuevamente se intenta establecer comunicación con el PV y en los dos intentos no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-16 16:04:43
Jazmin Reyes Flores
2015-11-16 16:04:43
Intento comunicarme al Pv a los dos números que se tienen para dar seguimiento al tt, pero no toman llamada, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-16 09:44:24
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-16 09:44:24
Se pide nos de acceso al equipo y restaurar el sistema a un día anterior pero al realizar este proceso se detecta que aparece la leyenda "no se puede restaurar el proceso"
Matilde Plata Basilio
2015-11-14 13:13:23
Matilde Plata Basilio
2015-11-14 13:13:23
Informa que este detalle empezó desde el día de ayer después de las 2:00pm.
Matilde Plata Basilio
2015-11-14 12:49:40
Matilde Plata Basilio
2015-11-14 12:49:40