Ivan Ariel Negroe Rivas
TT179170 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-26 13:39:34 | Fecha Cierre | 2022-02-27 14:36:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 1 00:52:03 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se rcibe correo de FA solictando apoyo para validar cuántos cobros se tienen registrados del RPU 771970603391
Suc. FA Merida, La Mestiza, Merida Yucatan |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:36:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:36:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:36:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:36:13
Se valida en EGA que aparece una única transacción registrada, con el monto y RPU indicados. Se notifica a cadena y se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:36:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:36:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA EGA el cual se describe a continuación: Solo se tiene un pago registrado para el RPU indicado
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:31:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 14:31:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-26 14:13:17
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-26 14:13:17
Se le indica que esto se ve reflejado despues de 24 hrs y como indica que el día de hoy se realizó un pago se tendría que verificar posteriormente y se le indica el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 13:47:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 13:47:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 13:46:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 13:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 13:44:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 13:44:10