CARLOS POSADA DURAN
TT179162 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-26 11:54:55 | Fecha Cierre | 2022-02-28 11:14:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 23:18:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que acudio al PV y le generaron un cobro extra comparte que ella pago $143 y el ticket indica que fueron $133
Maritza Ramos Tel. 4491283018 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 11:14:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 11:14:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: no cobrar comisión extra
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 11:14:03
EC hugo envia correo a PV Me he tratado de comunicar con usted a los números telefónicos que tenemos registrados 4494616740 y 4494738117 sin tener éxito, el motivo es para comentarle que el pasado sábado recibimos un reporte de un usuario que acudió a pagar su servicio de energía con tarjeta inteligente IUSA en su establecimiento y se le cobraron $10.00 extras a la comisión que se estipula en el ticket, le recuerdo que de acuerdo al contrato que firmo con nosotros, estas prácticas NO están permitidas y pueden ser motivo de suspensión del servicio, por lo que lo exhortamos a que ya no realice este tipo de cobros extraordinarios.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 11:13:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 11:13:10
Se envi correo a EC Hugo para solicitar apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 12:06:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 12:06:05
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 12:02:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 12:02:06
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 12:01:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 12:01:55
-> Se adjunto el archivo Ticket de Informacion de pago el cual se describe a continuación: Ticket de Informacion de pago
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 11:59:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 11:59:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 11:56:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 11:56:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 11:56:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-26 11:56:06