Felipe De Jesus Rubalcava
TT17914 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Rubalcava | ||
| Celular | 4491078837 | Teléfono Fijo | 4493525093 |
| cyberlabiblioteca@outlook.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-14 11:26:57 | Fecha Cierre | 2015-11-14 12:40:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 01:11:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cyber la biblioteca Felipe de Jesus Rubalcava de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que desde el día de ayer no pudo cobrar a dos usuarios le aparecía el mensaje "La tarjeta no está asociada con el sistema de cobro IUSA" en dos clientes, y hoy tuvo un tercero. se realizan verificaciones y al parecer es problema de internet lo verificará y de persistir se comunicará de nuevo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 12:40:29
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 12:40:29
Se comunica la responsable del PV indicando que acudió un cliente al validar la tarjeta arroja el mensaje "El usurio no se encuentra dado de alta en Autogestion..." Se le confirma si es su primer pago del usuario y comenta que efectivamente nunca habia realizado ningun pago por lo que se le indica debe acudir a CFE para reportar este incidente. Por lo que se procede al cierre del reporte una vez indicado al usuario el proceso a seguir.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 12:40:22
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 12:40:22
También se comunicará en cuanto haga pruebas y tenga un cliente en cobro para confirmar que era problema de internet y ya no se presenta el mismo. Quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-14 11:31:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-14 11:31:12