ELIAS GARCIA REYES
TT17907 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-14 10:33:42 | Fecha Cierre | 2015-11-14 11:46:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 01:11:08 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Junior Elias Garcia Reyes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: ayer en la tarde hace el cobro se imprime el ticket, se queda grabando el pago y se queda estatica la paguina solo se quita cuando la reinicia.
|
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 11:46:19
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 11:46:19
Se valida la configuración de los activeX ya que se encontraban deshabilitados, se reinicia el equipo, se realiza un cobro y se genera el proceso de manera exitosa, ya que hasta el momento se valido con el responsable del PV, incluso se genera el informativo de ventas correctamente. Por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 11:46:13
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 11:46:13
Se tomo el acceso mediante TeamViewer pero al ingresar la pantalla esta pasmada se solicita reinicie el el equipo para revisar la configuración. Informa que realiza el proceso y regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 10:43:39
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-14 10:43:39
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-14 10:41:19
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-14 10:41:19
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-14 10:41:14
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-14 10:41:14
se le indica que de el acceso al equipo y se detecta que la pantalla se queda pasmada por lo cual no se puede manipular se le solicitar reinicie el equipo para validar el ingreso
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-14 10:40:42
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-14 10:40:42