Ana María Romero Hernàndez

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Ticket No. 178809

TT178809 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana María Romero Hernàndez
Celular 3767660023 Teléfono Fijo 3314119100
E-mail excelenciacelular_ajijic@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-02-22 14:07:59 Fecha Cierre 2022-02-24 17:09:27
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 2 02:59:34
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV EXCELENCIA CELULAR pide la reinstalación del sisitema de energía IUSA pues le aparece el menaje, no se ha instalado el módulo de seguridad, por favor instale el modulo
Codigo: excel2
Usuario: MEN2014
Contraseña: EX0311
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado imagen
EVIDENCIA ERROR
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2022-02-24 17:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-02-24 17:09:27
AnyDesk correcto: 173641177
Abel Antonio Sebastian 2022-02-24 17:09:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ERROR
Abel Antonio Sebastian 2022-02-24 17:08:36
Se intenta realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA pero nos aparece el siguiente error: Este programa necesita tener Instalada NET FrenWork se lo indicamos a usuario nos menciona que lo va instalar y se comunica una ves que lo instale.
Abel Antonio Sebastian 2022-02-24 17:07:11
AnyDesk: 173641167
Abel Antonio Sebastian 2022-02-24 16:51:16
Usuaria no toma llamadas, se le envía correo
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-24 12:52:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Reinstalacion de PV
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-23 13:17:35
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-23 13:17:25
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez 2022-02-23 12:42:05
Nos comunicamos con usuaria nuevamente para poder realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA, nos comenta que todavia no cuenta con AnyDesk, lo descarga en un momento y nos regresa la llamada.
Abel Antonio Sebastian 2022-02-22 16:36:27
Nos tratamos de comunicar con la usuaria para poder realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA, pero no se tiene exito procedemos a enviara correo pidiendo apoyo en que nos regrese la llamada.
Abel Antonio Sebastian 2022-02-22 16:24:59
***
******Se reportó del cel 3331155518
Gloria Gomez Valdez 2022-02-22 15:28:42
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-02-22 15:27:08
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez 2022-02-22 14:36:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-22 14:13:01
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2022-02-22 14:11:20
envio correo a contador Aaron solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-02-22 14:11:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-02-22 14:10:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-02-22 14:09:53

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