Joel Lazaro Hernandez
TT178806 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-22 14:02:13 | Fecha Cierre | 2022-02-22 14:27:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 00:24:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Joel pide se verifique un cobro
Sucursal FA SAN PEDRO Número de sucursal 590 Nombre del servicio CFE TARJETA IUSA Referencia 34002 Hora aproximada 10:49:37 am Que error Marca cargo irreal del cobro En qué parte del proceso marca el error al momento de transmitir el cobro Numero de caja 20 Monto $ 761.00 Fecha 04/FEB/22 Numero de ticket V05902000011561 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:27:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:27:30
Reviso en EGa y solo se tiene registro de un cobro con los datos que anexa Joel, le aviso por correo, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:27:26
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:27:02
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-22 14:08:16
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-22 14:08:16
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:07:28
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Reviso en EGA pero no ubico la sucursal, pido apoyo a Joel proporcione la evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:07:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:02:45