Ana María Romero Hernàndez
TT178723 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 16:16:15 | Fecha Cierre | 2022-02-21 17:10:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 00:50:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV mencionando que no le es posible efectuar los cobros de luz ya que en el sistema le arroja el mensaje "Referencia a objeto no establecido como instancia de un objeto" |
Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya puede entrar a la aplicion de manera correcta, pero no se tiene exito en ambos numeros, procedo a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-21 17:11:00
Abel Antonio Sebastian
2022-02-21 17:11:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 17:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 17:10:17
Usuaria comenta que ya pudo cobrar, le indico el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 17:10:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 17:09:52
Se recibe imagen de mensaje mostrado, pido reinicie el equipo y verifique nuevamente
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 16:37:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 16:37:17
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos envie una imagen del error que le aparece via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:21:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:21:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:19:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:19:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:19:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:19:38