Onelia Carvajal Hernandez
TT178685 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 13:36:24 | Fecha Cierre | 2022-02-22 10:41:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 21:03:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que en la Sucursal Fruteria Junior le cobraron 17 pesos extra aparte de la que viene marcada en el tiket, pues viene marcado por 227 y le cobraron 244
Tel usuario: 9982706798 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:45
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:45
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:45
-> Se adjunto el archivo correo de cadena el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:38
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:38
La cadena mtcenter indica va a validar con la sucursal para que no se realicen ese tipo de actividades
se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:25
se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 10:41:25
EC Hugo envia correo a la cadena MTC pidiendo apoyo con este caso
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 16:15:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 15:19:14
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Usuaria indica que no le indicaron que le iban a cobrar extra, le mando correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 15:18:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 15:18:14
Me comunico con usuario pero no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 14:21:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 14:21:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:40:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:40:16
SE Valida con EC hugo quien pide se le pregunte a usuario si le avisaron antes de cobrarle o no, en espera de sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:39:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:38:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:38:25