Luis German Balon Amaro
TT178677 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 13:03:13 | Fecha Cierre | 2022-02-21 16:25:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 03:21:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que formateo su equipo y requiere que se le instale nuevamente el sistema autogestion
Anydesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:44
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:44
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:39
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:34
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:34
-> Se adjunto el archivo proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:27
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:27
Me comunico con usuario para realizar el proceso de reinstalación se solicita su acceso any desk: 998614615 se procede a realizar la instalación de la aplicación, se detecta que la lectora no se encuentra conectada, numero de serie de la lectora 1401epv26836, se realiza el proceso de reinstalación, se realizan pruebas y la aplicación ya se encuentra instalada, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario esta de acuerdo
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:04
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 16:25:04
Me comunico con usuario para realizar la reinstalación; usuario menciona que no se encuentra en el domicilio y menciona numero telefónico para que nos contactemos directamente al local 7776555514
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 15:10:48
Imelda Garca Cruz
2022-02-21 15:10:48
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2022-02-21 13:25:56
Aaron Martinez
2022-02-21 13:25:56
Se envio correo a CP America para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:12:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:12:09
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:09:17
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:09:17
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:09:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:09:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:06:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:06:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:04:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:04:21