Gerardo Pineda
TT178655 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Pineda | ||
| Celular | 6564797363 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 12:03:44 | Fecha Cierre | 2022-02-21 14:37:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 02:31:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indica que le realizaron un cobro extra al realizar su pago de enegía en la sucursal 7252 Lambada.
Susana Escalina 4792903244 En su ticket viene $124 y le cobraron $130 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 14:37:35
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 14:37:35
Georgina Garcia indica Hola Ernesto.
Gracias por reportarla.
@ Maru.
Urgente revisa con el supervisor, gerente y capacitador para que refuerce QUE NO PUEDEN hacer cobros adicionales a los clientes.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 14:37:31
Gracias por reportarla.
@ Maru.
Urgente revisa con el supervisor, gerente y capacitador para que refuerce QUE NO PUEDEN hacer cobros adicionales a los clientes.
EC Ernesto envia correo a Cadena indicando Tenemos un reporte de un usuario indicando que en sucursal le cobraron la cantidad de $6 adicional a lo que ya viene marcado en el ticket, pueden validar el tema con la tienda por favor ya que por políticas que se tienen con CFE está prohibido realizar algún cobro extra. Adjunto ticket que nos comparte el usuario.
Tienda: 7252 LAMBDA
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 14:21:39
Tienda: 7252 LAMBDA
***UUSARIA COMENTA QUE LE INDICÓ A LA CAJERA QUE LA IBA A REPORTAR Y ELLA LE DIJO HAGA LO QUE QUIERA Y LE PEDIA EL TICKET DE REGRESO Y ELLA NO SE LO REGRESÓ
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:32:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:27:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Usuario comparte imagen de ticket, se lo mando a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:27:19
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:26:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 13:25:32
Usurio mencina que en breve lo hace llegar por lo cual esperaremos por un momento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:09:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:09:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:09:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:09:23
Se solicta aoyo a usuaio para que nos haga llegar la información de sju ticket y poder canalizar la información al áre correpndiente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:09:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:09:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:06:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:06:01