Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT178388 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 12:57:46 | Fecha Cierre | 2022-02-21 12:45:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 3 23:46:11 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe tpv y contrato para realizar la instalacion de la aplicacion en la nueva lectora 1606EPV23641
que le llego. Fue cambio de modalidad de tpv a lectora |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:45:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:45:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:45:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:45:31
-> Se adjunto el archivo RAM y sistema operativo actual de PV el cual se describe a continuación: RAM y sistema operativo actual de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:45:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:45:21
Me comunico con el PV para realizar la intalación de la apalicción epro no se puede realizar ya que el equipo tiene 0.99 de RAM y no nos permite realizar la operación, se le indica a usuario que nos paoye con este tema y de ser posible actualice el equipo a un windows suprior al 7 ya que este sietema ya no cuenta cn soporte de Micrisoft se le indica a usuario que en cuanto cuente con esto, se comunique con nosotros para la generación de un nuevo reporte y posteriormente proceder con la instalación de la aplicación, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:44:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 12:44:23
Me comunico con el PV de venta para realizar el proceso, ingreso al equipo, y se valida que cuenta con Windows 7, se le menciona que debe realizar la descarga de Windows 10 para poder ejecutar la apliacacion, usuario queda de acuerdo y menciona que en cuanto lo tenga se comunicara para continuar con el proceso.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 19:32:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 19:32:28
Se comunica usuaria para realizar la instalacion de la aplicacio IUSA AnyDesK: 965702570
LE INDICAMOS QUE EN UN MOMENTO LE REGRESO LA LLAMADA.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-18 17:57:27
LE INDICAMOS QUE EN UN MOMENTO LE REGRESO LA LLAMADA.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-18 17:57:27
Me comunico con usuario para realizar el proceso de instalacion, se le pide su Acceso AnyDesk; usuario comparte que no cuenta con la aplicacion, se le menciona que la descargue para poder acceder, usuario pide nos comuniquemos en media hora.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 20:05:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 20:05:34
Me comunico comunico con PV Farmacias del perpetuo socorro para realizar el proceso de la instalacion de IUSA, solicita nos comuniquemos a las 7 pm para realizar el proceso.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:23:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:23:39
Se solicita apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 13:01:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 13:01:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 13:01:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 13:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 12:59:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 12:59:20