Tlacael Gonzalez
TT178289 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tlacael Gonzalez | ||
| Celular | 7821121677 | Teléfono Fijo | 7828271168 |
| tlacael1993@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-16 14:41:28 | Fecha Cierre | 2022-02-17 14:15:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 23:31:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Srta Guadalupe encargada de la sucursal mencionando que la aplicacion le marca que la contraseña y el usuario son incorrectos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-17 14:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-17 14:15:06
Usuario confirma que ya pudo ingresar al sisitema le informo el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-02-17 14:15:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-17 14:14:41
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-02-17 14:02:56
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Usuario indica que sigue sin poder ingresar, las claves que ingresa son DCHIBYE12
HIBYEDOCE
HIBYEDOCE
Se valida en el excel y la ultima clave que esta ingresando es incorrecta, la correcta es H1BY3D0C3, le informo que lo revise e intente nuevamente
Gloria Gomez Valdez
2022-02-17 14:02:46
HIBYEDOCE
HIBYEDOCE
Se valida en el excel y la ultima clave que esta ingresando es incorrecta, la correcta es H1BY3D0C3, le informo que lo revise e intente nuevamente
Se le proporciona al uusraio su numero de reporte asi mismo se le indica la contraseña, usuario y codigo, de acuerdo a la direccion, menciona que no puede ingresar, se le pide apoyo para el envio de su acceso Any Desk, menciona que solicitara apoyo para proporcionarlo, se le menciona el WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 15:22:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 15:22:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 14:48:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 14:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 14:43:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 14:43:25