Jesús Antonio Benitez Martinez
TT178102 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-15 07:38:55 | Fecha Cierre | 2022-02-15 07:47:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 00:07:59 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de Farmacias del Ahorro solicita revisar si la siguiente transacción quedó registrada en el sistema:
Sucursal SANTA ISABEL ID de Sucursal 1626 (GDSI) Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIOS Caja 1 Fecha y Hora aprox 29/01/2022 Hora: 09:38:23 Referencia N/A Monto $118.00 Número de ticket 1-00160171 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA EGA el cual se describe a continuación: No hay transacción registrada con lo que nos comparte cadena
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:52
Se valida en EGA y no hay ninguna transacción el día 29 de enero con el monto indicado (118). Se anexa evidencia, y se le indica a cadena para que continúen con el proceso. Se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:47:11
-> Se adjunto el archivo TICKET el cual se describe a continuación: TICKET
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:41:57
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:41:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:40:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 07:40:00