TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error de Autogestión	Evidencia error
	Error de Autogestión	evidencia

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 06:39:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 06:39:25

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 06:39:11

Se procede al cierre, se dará seguimiento a la baja del PV con el reporte TT178456

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 06:39:07

PV envía correo a CP Aaron informando que ya no desean continuar con el servicio. CP Aaron emite vobo para la baja del pv.

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 06:25:50

Me comunico con Senaida quien indica nos comuniquemos al negocio 7772022258 con Hugo se le indica requerimos nos envia la lectora para poderle hacer llegar la nueva y comenta que lo va a checar con su superviso ya que al parecer no estan dispuestos a correr con ese gasto y el se comunica para confirmar si siguen con el servicio.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-15 14:38:39

Ernesto comenta quese realice el cambio de la lectora ya que como es una version anterior los frameworks ya no funcionen en la lectora, se le pide apoyo a dina para el envio de la lectora

Diego Armeaga Sanchez 2022-02-15 09:52:00

-> Se adjunto el archivo Error de Autogestión el cual se describe a continuación: evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2022-02-15 09:30:06

se realiza la instalacion pero no se pueden actualizar los drives, se solicita apoyo a Ernesto, en espera de sus comentarios

Diego Armeaga Sanchez 2022-02-15 09:29:45

Any desk 822275522

Diego Armeaga Sanchez 2022-02-15 08:45:12

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV

Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 17:53:05

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-02-14 16:44:20

Vo.Bo. PV sin adeudo favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2022-02-14 14:43:17

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-14 13:31:01

Se envia correo a CP Americapara solictar apoyo con Vo.BO

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-14 13:30:54

-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Finanzas

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-14 13:27:59

Me comunico con usuario e indica que le sigue apereciendo el mismo error, por lo cual desues de realizada en dos ocasiones dicha operación pero el problema periste ppor lo cual se solicitará a la contadora e vo.bo para realizar la reinstalación.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-14 13:27:51

Me comunico con usuario para solicitar apoyo con el ANYDESK y tomar acceso del equipo para validar el problema.
Usuario no cuenta con el programa: 822275522
No. serie:0905EPV02618, se valida el error y se actualizan los controladores y se reinicia equipo

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-14 12:11:44

Ticket: Trabajando paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-14 11:34:35

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-14 11:34:07

TELEFONO DE WA 777 254 8383

Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-14 11:04:13

-> Se adjunto el archivo Error de Autogestión el cual se describe a continuación: Evidencia error

Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-14 11:02:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-14 11:00:33

Contacto	Senaida Parraguirre Bello
Celular	7772740499	Teléfono Fijo	7773253727
E-mail	farmaciadelpueblotmx@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Fecha Creación	2022-02-14 10:56:14	Fecha Cierre	2022-02-18 06:39:25
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	3 19:38:52
Agente Creador	Dina Maria Osorio Garcia	Agente Cerro	Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Senaida Parraguirre Bello

Ticket No. 177990

TT177990 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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