Mariana Castañeda

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Ticket No. 177982

TT177982 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Castañeda
Celular 9984604661 Teléfono Fijo 9984604666
E-mail castanedamari18@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-02-14 10:16:44 Fecha Cierre 2022-02-23 18:38:58
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 9 08:20:02
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria soiicita un nuevo PV para el cobro de energía, Abarrotes La Familia 1
Archivos
Titulo Descripción
contrato Contrato
Teléfonos Referencias Personales telefonos
GEOLOCALIZACIÓN imagen
Referencia 1 imagen
Referencia 2 imagen
Combrobante negocio imagen
Comprobante particular imagen
SAT imagen
INE TITULAR imagen
FACTURA DE PAGO POR LECTORA IMAGEN
Proceso de instalación Instalacion de la App de IUSA
Correo a Ejecutivos, Case, Contadores Alta de PV
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 18:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 18:38:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 18:38:44
-> Se adjunto el archivo Correo a Ejecutivos, Case, Contadores el cual se describe a continuación: Alta de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 18:38:20
Se envía correo a los contadores, ejecutivos, y al grupo de case notificando la alta del PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 18:35:43
-> Se adjunto el archivo Proceso de instalación el cual se describe a continuación: Instalacion de la App de IUSA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 18:34:55
Se ingresa al equipo de computo, así mismo se instalan los módulos de seguridad y se ejecutan, se crean las estructuras para poder generar las claves, se crea la requisición, se le otorgan al PV las claves para ingresar, se valida el acceso y es exitoso, se le menciona al usuario el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Las claves de acceso que se generaron son:
Código: LAFAMILIA2
Usuario: ABARROTES 2
Contraseña: LAFAMILIA2
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 18:04:50
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Instalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-02-23 17:49:32
Acceso: AnyDesk: 674105516
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 16:37:47
Se comunica usuaria mencionando saber el proceso a seguir dado a que ya realizo todos los procedimientos requeridos, se le menciona a la usuaria que iniciaríamos con la instalación de su aplicación, se le pide sus acceso AnyDesk, pero comparte que en estos momentos no se encuentra en su establecimiento por lo que menciona que aproximadamente en una hora se comunica para iniciar con el proceso.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-23 15:45:36
Se comunica usuario mencionando que ya recibió la lectora y solicita se realice la instalación de la aplicación; se corta llamada
Imelda Garca Cruz 2022-02-23 15:39:52
tiepo max de entrega a pasteje 25 de feb
Susana Cruz Miranda 2022-02-23 06:48:50
EC Hugo confirma que ya le llego la lectora al usuario comenta que ya envío la documentacion con la guia prepagada que se le envío
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-22 13:40:35
En espera de documentacion con guía de regreso ya le llego la lectora.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-22 08:44:29
Contador Samano comparte factura de pago de lectora, se le envio a PV por correo
Gloria Gomez Valdez 2022-02-21 23:09:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE PAGO POR LECTORA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-02-21 23:07:26
Usuaria se comunica porque no ha recibido la lectora, buscaba validar si sí se colocó en ruta. Se le confirma, se le proporciona numero de guía y se le indica que es muy probable se entregue hoy. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-21 11:09:41
ENTREGA MÁXIMA
21 - Febrero - 2022
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-20 18:51:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-18 12:44:38
Se envia lectura 1606EPV26259
con número de guía 551184070
y s envia guia prepagaga para que envie contrato 551184063
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-18 12:44:28
Teniendo en cuenta que ya realizó el pago, EC Hugo solicita se envíe la lectora con guía prepagada, para que la responsable del PV nos haga llegar su documentación en físico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 06:22:05
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-02-17 17:46:08
Se comunica usuaria solicitando saber cuando se le estaria efectuando el envio de la nueva lectora, se le menciona que se esta validando con el area, pero en cuanto se vaya a realizar el proceso se le notificaria a la brevedad, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-17 17:13:57
Usuaria ya realizó el pago, se debe enviar la lectora hasta que se emita la factura
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-16 07:45:49
Se enviará la lectora cuando usuaria realice el pago de la lectora
Gloria Gomez Valdez 2022-02-15 13:56:27
Se recibe correo de CP Adrian Samano, solicitando domicilio completo y CP de la usuaria para facturar el costo de la lectora. Se le comparte.
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-15 06:56:45
Se comunica usuaria solicitando saber cuando se le realizara el envio de la nueva lectora, se le menciona que ya se valido con el area y que por el momento la documentacion ya es correcta, en cuanto al envio de la lectora ya nos pondriamos en contacto para mencioanrle cuando se le estaria enviando, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-14 18:31:50
DOCUMENTOS COMPLETOS
Marisol Sanchez 2022-02-14 18:00:10
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:26:25
envio correo a contadora Marisol para el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:26:02
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:25:31
-> Se adjunto el archivo SAT el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:25:03
-> Se adjunto el archivo Comprobante particular el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:24:28
-> Se adjunto el archivo Combrobante negocio el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:24:02
-> Se adjunto el archivo Referencia 2 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:23:04
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:21:52
-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:20:40
-> Se adjunto el archivo Teléfonos Referencias Personales el cual se describe a continuación: telefonos
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:20:18
-> Se adjunto el archivo contrato el cual se describe a continuación: Contrato
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:19:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:19:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 10:18:56

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