MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA

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Ticket No. 17790

TT17790 No imprime tickets

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA
Celular 449329368 Teléfono Fijo 4491204240
E-mail lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-12 16:13:53 Fecha Cierre 2015-11-13 10:07:28
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 0 17:52:24
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Filemon Trevino de La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica VIDEOS MEMO II MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vídeos memo I para indicar que ne vídeos memo II no pueden imprimir los tickets de cobro solicita nos comuniquemos con ellos para validar su problema
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz 2015-11-13 10:07:28
Se hace la prueba de reimpresion y ya sale el ticket sin problemas.
Se cierra el reporte.
Filemon Trevino de La Luz 2015-11-13 10:07:22
El modelo exacto de la impresora es HP Deskjet 2540 series se descargo el driver y setup para su instalacion.
Filemon Trevino de La Luz 2015-11-13 07:52:39
Se tiene acceso al equipo via teamviewer y se verifica la instalacion de la impresora.
Filemon Trevino de La Luz 2015-11-13 07:14:54
Se comunica la responsable del PV. indicando que aun persiste el problema se pide el acceso a Team Viewer para verificar, en varias ocasiones se presenta la intermitencia de Internet de igual manera el PV. tiene problemas, se valida la impresora pero no se encuentra habilitada ni hay rastro alguno. Se descargan los controladores pero debido al el Internet es imposible. Constantemente no saca de Team Viewer indica el PV que si nos podemos comunicar el día de mañana a partir de las 6:30 am parea dar seguimiento a el TT.
Magdaleno Plata Basilio 2015-11-13 00:04:26
Me indica el señor Guillermo que ya va a cerrar su negocio por lo que ya va a quitar el acceso de TeamViewer, indica que se va a comunicar a las 10:00 pm para que continué con el proceso, indica que no cuentan con su disco de instalación, se le deja el seguimiento al turno de la noche en caso de que se comunique, seguir con la descarga de los controladores para instalar impresora.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-12 21:44:31
Dando seguimiento al reporte me conecto al equipo vía TeamViewe intento descargar los controladores de la la impresora HP Deskjet D4260 pero es necesario descargarlos desde el equipo del usuario, intento realizarlo pero su internet esta demasiado lento por lo que no me es posible actualizar los controladores, cabe mencionar que estuve tratando de descargarlos los controladores de otras paginas pero no me es posible hacerlo.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-12 21:08:32
Se ingresa al equipo y se realizan pruebas de impresión pero no sale, se ingresa a programas y se visualiza que no esta instalada la impresora, se le indica pero menciona que así le dejaron el equipo, se le proporciona el acceso a Lorena para que verifique el detalle de la impresora.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-12 18:11:51
Se comunica para proporcionar el ID y contraseña de Team Viewer.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-12 17:44:11
Se comunica al SD el PV indica el IDI 776394423 y CS 6883 pero me cuelga la llamada intento comunicarme nuevamente con el PV
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-12 17:43:05
Me comunico al teléfono 4491204240 en un primer intento entra la llamada y me contestan después cuelga, se vuelve a marcar y entro a buzón, por tercera ocasión se marca y entra la llamada pero cuelgan.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-12 17:29:34
Se comunica Lourdes Arriaga solicitando se le marque al numero telefonico 4491204240 para que proporcione el acceso a su equipo y configurar la impresora.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-12 17:25:38
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-12 16:37:03
Le solicito revise su equipo ya que lo único que se realizo fue eliminar la impresora como predeterminada se eliminar los documento en cola, y reiniciar el equipo le solicito en cuanto encienda se comunique nuevamente con nosotros para continuar el proceso
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-12 16:36:55
Me comunico al PV videos Memo se le solicita el acceso Via Team Viewer para validar el problema se observa que tiene demasiados documentos en cola la impresora se desfigurarnos la impresora como dispositivo pre determinado se reinicia el equipo para predeterminar la impresora indica que el equipo no quiere encender
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-12 16:34:32
Me proporciona el numero de Tel. par comunicarme a videos Memo II 4491204240
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-12 16:15:48

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