Mesa De Ayuda Kiosko
TT177875 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-11 17:16:54 | Fecha Cierre | 2022-02-18 18:40:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 7 01:21:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La Cadena Kiosko indica que ya reinstalaron los módulos, se hicieron pruebas en las 2 cajas de la tienda y la falla persiste. Le aparece el mensaje No tiene permisos para está aplicación.
Serie Lectora: 1606epv21218 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 18:40:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 18:40:49
EC Ernesto indica Le adjunto el correo que envié desde el miércoles, la cadena está revisando el tema de la integración de la nueva versión del multipagos.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 18:40:45
Envio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 14:09:12
Mesa de ayuda solicitó la activación de la lectora 1606EPV18665, en el reporte TT177896 se atendió la situación. Envían después un correo a mi cuenta personal indicando que presentaron el mismo error. Se le comparte a EC Neto
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-14 06:17:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-14 06:17:04
EC ERNESTO INDICA
Para esta versión del multipagos es complicado el soporte, existe otra versión en la cual hemos insistido para que se realice la actualización correspondiente para evitar precisamente estos detalles.
Favor de intentar con otra lectora y realizar el proceso de configuración en la cuenta oculta de Windows.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 19:30:46
Para esta versión del multipagos es complicado el soporte, existe otra versión en la cual hemos insistido para que se realice la actualización correspondiente para evitar precisamente estos detalles.
Favor de intentar con otra lectora y realizar el proceso de configuración en la cuenta oculta de Windows.
EC hugo envía correo a la cadena kiosko indicando Favor de instalar los siguientes registros de Windows, es necesario guardar los archivos con la extensión .reg
Por favor sigan el siguiente proceso:
- Borrar el modulo y componentes del equipo
- Reiniciar el equipo
- Instalar el modulo y los componentes con privilegios de administrador
- Instalar los registros adjuntos
LA cadena indica Buenas tardes se realizó procedimiento tal cual no lo indicaron pero falla persiste anexo foto del error después de realizar el procedimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 19:07:41
Por favor sigan el siguiente proceso:
- Borrar el modulo y componentes del equipo
- Reiniciar el equipo
- Instalar el modulo y los componentes con privilegios de administrador
- Instalar los registros adjuntos
LA cadena indica Buenas tardes se realizó procedimiento tal cual no lo indicaron pero falla persiste anexo foto del error después de realizar el procedimiento
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 17:23:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 17:23:26
envio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 17:21:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 17:20:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 17:19:14