Cristina Veronica Blas Rojas

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Ticket No. 17785

TT17785 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Veronica Blas Rojas
Celular 2222824516 Teléfono Fijo 2223050094
E-mail vero70_blas@live.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-12 15:24:43 Fecha Cierre 2015-11-13 14:26:24
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 0 23:00:12
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Multiservicios Grupo Fe Cristina Veronica Blas Rojas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se encuentra bloqueado por falta de pago sin embargo hizo un depósito por 500 pesos para tener saldo a favor, aunque le llegó la notificación de un adeudo por 114.20 indica que no pudo notificar y no pudo verificar que no tenía acceso al sistema.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-11-13 14:26:24
Se valida en el portal SAG y el punto de venta ya está activado por el área de Finanzas, se intenta establecer comunicación con el PV pero en los dos intentos no se tiene éxito, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-13 14:26:19
Se revisa el portal de Autogestion y se visualiza que esta desactivado por finanzas
MULTISERVICIOS GRUPO c60d870eaad6a3946ab3e8734466e5321766 linux-server1 07/11/2014 06:10:20 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-13 11:20:05
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-13 09:00:07
Informa la contadora que envie la ficha de deposito a su correo se le brinda informacion a usuaria y hacer llegar la ficha con copia a case en espera de la ficha
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-13 08:59:42
Se comunica la responsable del PV e informa que el dia de ayer se comunico e indica que su PV se ecuentra bloqueado indica que realizo un deposito por $500 el dia 27 octubre por lo que cuenta con saldo a favor, ella no se encontraba en el domicilio por esa razon no lo habia reportado antes
Me comunico con la contadora America para indicar que el responsable del PV el deposito que realizo informa la contadora que tiene un adeudo del dia 26/10/205 por$ 53.60 y del 30/10/2015 al 2/11/2015 por $60.60 un total de $144.20 lo realizo en bancomer
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-13 08:58:24
Se comunica el PV que ya envió su ficha de deposito a las 16:50 hrs y aun sigue inactivo su PV, me comunico al área de finanzas no tengo éxito se le indica que el área de finanzas ya no se encuentra se le solicita se comunique el día de mañana para validar la información
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-12 17:55:11
Me comunico al área para dar a conocer la información y solicitar su saldo a favor, me indican que no se había aplicado por que otro PV había comentado depositar los 500 pesos por lo tanto necesita su comprobante el cual indica la usuaria enviará en tanto pueda para que tenga acceso y se le indica que su saldo a favor quedaría por 385.80 pesos, quedamos en espera para recibir su comprobante y dar por cerrado el reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-12 15:33:07
El depósito de 500 pesos se hizo el día 27 de Octubre a las 17:42 hrs.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-12 15:27:09

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