Jorge Marrufo
TT177819 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Marrufo | ||
| Celular | 3627300000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-11 11:57:05 | Fecha Cierre | 2022-02-15 13:50:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 4 01:51:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena FA comenta que no permite realizar cobros en cajas , Sucursal FA Merida, PASAJE, le aparece el mensaje Error StartIndex cannot be larger than length of string Parameter name startIndex |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 13:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 13:50:44
Por correo EC Ernesto pide apoyo a Jorge de FA, el cual indica que sucursal ya esta oprando, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 13:50:40
ing Casas indica No he detectado nada raro, sigo depurando, FA tienen alguna de las tarjetas en mostrador?
Pruzben nuevamente y comenté me que resultado obtienen así como el proceso que realizan.
EC Hugo pregunta a FA si han acudido mas usuarios
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 17:29:16
Pruzben nuevamente y comenté me que resultado obtienen así como el proceso que realizan.
EC Hugo pregunta a FA si han acudido mas usuarios
EC Ernesto pide apoyo a desarrollo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 17:25:02
EC Ernesto comparte a desarrollo RPU
Comparto el ticket de cancelación que les mando su sistema referente a la operación, ahí viene el RPU 772100400408
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:26:39
Comparto el ticket de cancelación que les mando su sistema referente a la operación, ahí viene el RPU 772100400408
EC Ernesto pregunta en que paso aparece el emnaje, Jorge Alejandro de FA indicaEn ld es hasta finalizar el cobro, sale ticket normal y momentos después el miniticket cancelado.
En FArmax, si sale los datos del cliente y el monto, cuando ya van a cobrar es que sale ese mensaje.
Ahora bien hasta el momento ha pasado con 3 usuarios. En uno de ellos le aparecía el monto del mes anterior.
No se ha presentado otro cliente para tomar más evidencia.
EC Ernesto envia correo a desarrollo, Ing Ivan comenta Ernesto, necesitamos un RPU o No serie de medidor para validar la información y realizar la depuración pertinente.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:16:19
En FArmax, si sale los datos del cliente y el monto, cuando ya van a cobrar es que sale ese mensaje.
Ahora bien hasta el momento ha pasado con 3 usuarios. En uno de ellos le aparecía el monto del mes anterior.
No se ha presentado otro cliente para tomar más evidencia.
EC Ernesto envia correo a desarrollo, Ing Ivan comenta Ernesto, necesitamos un RPU o No serie de medidor para validar la información y realizar la depuración pertinente.
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 12:03:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo con este incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 12:03:21
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 12:03:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 12:01:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 11:59:06