JESUS PEREZ LUNA
TT177775 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-10 17:50:11 | Fecha Cierre | 2022-02-11 11:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 17:43:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar apoyo con la Reintalación de la aplicación ya que realizó el cambio de equipo de compruto.
ANYDESK: 299664304 TEL: 3513055968 Contador Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:30
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:30
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:24
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:18
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se realiza reinstalación
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:10
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:36:10
Se comunica PV solicitando se realice la reinstalación; se solicita el acceso a su equipo, se realiza la transferencia de modulo, se deja disponible PV de venta para realizar cobros, se realizan pruebas; Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:35:22
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 11:35:22
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-02-10 18:49:34
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2022-02-10 18:23:30
Aaron Martinez
2022-02-10 18:23:30
Se envia correo a contador Aaron solictando apoyo con su vo.bo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 18:16:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 18:16:41
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 18:01:07
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 18:01:07
Usuario solicita se realice la reinstalación el día de mañana a las 12 p.m.
Me comunico con CP Aaron para solictar apoyo con vo.bo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:59:42
Me comunico con CP Aaron para solictar apoyo con vo.bo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:59:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:53:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:53:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:53:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:53:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:53:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:53:19