Javier Alejandro Gonzalez Monserrat
TT177764 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Alejandro Gonzalez Monserrat | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9531050802 |
| compras162@grupofarmapronto.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-10 16:58:27 | Fecha Cierre | 2022-02-11 12:40:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 19:40:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le realizaron u cobro extra de $18 pesos adicional a o indicado en su ticket
Yuyu butista Iberio 9531148397 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 12:40:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 12:40:33
EC Hugo indica NO tenemos evidencia de que le cobraron 18 pesos de mas, indicar al usuario que acuda a Farmapronto a hacer el reclamo.
Recuerden que para estos casos, Farmapronto es un PV de la cadena MTCenter y para yo hacer el reclamo con la cadena se necesita evidencia, el usario debe hacer la suma de lo que debe pagar y hacer el reclamo al momento. Le informo a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 12:40:26
Recuerden que para estos casos, Farmapronto es un PV de la cadena MTCenter y para yo hacer el reclamo con la cadena se necesita evidencia, el usario debe hacer la suma de lo que debe pagar y hacer el reclamo al momento. Le informo a usuario por WA
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-10 17:54:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: dos
Gloria Gomez Valdez
2022-02-10 17:53:50
Usuario comparte imagen de sus 2 tickets de pago, lo anexo y pido apoyo a EC Hugo para que lo valide con la cadena
Gloria Gomez Valdez
2022-02-10 17:53:00
-> Se adjunto el archivo ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-10 17:51:46
Se solicita apoyo a usuario con el envo de ticket para validar los pagos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:12:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:12:14
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-10 17:06:12
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-10 17:06:12
LE cobraron doble comisión ya que le mencionaron que el que viene en el ticket es de la luz
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:00:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:00:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:00:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:00:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:00:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 17:00:12