Hugo Moreno Cerecero
TT177504 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-08 16:37:36 | Fecha Cierre | 2022-02-08 18:57:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 02:19:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de FA reporta error de Bus en algunas de sus sucursales |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 18:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 18:57:36
Hugo de FA indica Ya están pasando correctamente se visualizan transacciones en diferentes sucursales y horarios.
Le aviso a CFE
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 18:57:31
Le aviso a CFE
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 18:57:13
Se cambio el Area resolutiva Cadena Comercial a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:51:12
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
Hugo indica En plaza Saltillo
cadena. Farmacias del ahorro
ENVIO CORREO A CFE PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:49:05
cadena. Farmacias del ahorro
ENVIO CORREO A CFE PIDIENDO APOYO
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:41:52
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:40:13
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Pido apoyo a ing Enrique de FA indique en que zona presentan este error para pedir apoyo a CFE
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:40:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:39:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:38:22