Silvia Gabriela Amaya Ku

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Ticket No. 177487

TT177487 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Gabriela Amaya Ku
Celular 9999170050 Teléfono Fijo 9999491945
E-mail GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-02-08 14:57:28 Fecha Cierre 2022-02-08 20:37:00
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 0 05:36:19
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción


Se comunica PV mencionando que se encuentra bloqueado y ya realizo su deposito desde el día sábado, en el reporte anterior (TT177431) CP Marisol menciona que el punto de venta se encuentra activo, menciona podría ser problema del sistema, menciona enviemos el correo para solicitar la reinstalación.
cantidad: 899.60
fecha: 04/02/2022
banco: compartamos
numero transacción: 0695505950120220204134842
CP. marisol.
Archivos
Titulo Descripción
vobo contadora
Proceso de reinstalación Evidencias
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-08 20:37:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-08 20:37:00
Usuario se comunica para darle seguimiento a su reporte, se procede a hacer la reinstalación de la aplicación, se valida el acceso con Silvia amaya. Se procede al cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-08 20:36:54
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencias
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-08 20:36:10
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-02-08 18:52:40
-> Se adjunto el archivo vobo el cual se describe a continuación: contadora
Gloria Gomez Valdez 2022-02-08 18:52:28
Contadora Marisol indica Gloria te comento nuevamete que ya di el vobo por ticks
Gloria Gomez Valdez 2022-02-08 18:50:06
contadora Marisol indica Ya se los envie por ticks haciendo comentario que si no esta activo como genero cobros el viernes y sabado, le pido el vobo para que podamos realizar la reinstalación
Gloria Gomez Valdez 2022-02-08 18:23:26
Le marco a usuaria quien informa que le aparece que esta bloqueado por falta de pago, pido envie evidencia,
Se pide apoyo a contadora Marisol para el vobo,p ues lo mas probable es que el pv hayadado clic en el icono del menu "Reiniciar pos"
Gloria Gomez Valdez 2022-02-08 17:26:07
el p.v no esta bloqueado por falta de pago por que no tuvo adeudo el viernes lo que no entiendo es que si se supone estaba bloqueado como fue que genero adeudo por $8098.40 los días 4y 5

05/02/2022 Multipagos MINISUPER J B 16 $6,818.60
04/02/2022 Multipagos MINISUPER J B 8 $1,279.80

Marisol Sanchez 2022-02-08 16:15:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-08 15:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-08 15:06:14
se le pide el Vo.Bo a CP Marisol, en espera de su repuesta
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-08 15:06:05
Any desk:791165446
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-08 15:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-08 15:00:41

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