David Gutierrez Carrillo
TT177249 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gutierrez Carrillo | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| N/P | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-05 12:06:06 | Fecha Cierre | 2022-02-06 07:16:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 0 19:04:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cadena MTCENTER mencionando que varios de sus puntos de ventas están presentando un problema en la plataforma, al realizar los pagos se efectúan pero los tikets y la plataforma se quedan en pausa, al colocar la tarjeta si esta reflejado el pago |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-06 07:16:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-06 07:16:42
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-06 07:16:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-06 07:16:42
Se comunica usuario para validar el problema si ya se tiene una respuesta, acorde a lo indicado por EC Ernesto en el grupo de WA, sele menciona que este tema lo tienen que verificar directamente con su área de sistemas o desarrollo.
Usuario queda de acuerdo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-05 14:43:53
Usuario queda de acuerdo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-05 14:43:53
Se indica numero de reporte; usuario menciona que se le contacte al siguiente numero 7773113066 ext. 1 ó 184, óscar morena; solicito apoyo a nuestro compañero Ernesto; envío mensaje WhatsApp
Imelda Garca Cruz
2022-02-05 12:23:56
Imelda Garca Cruz
2022-02-05 12:23:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-05 12:12:55
Imelda Garca Cruz
2022-02-05 12:12:55