Pablo Cortes Alvarez
TT17724 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-12 09:27:19 | Fecha Cierre | 2015-11-12 10:26:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 00:57:35 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Comunicaciones Corvi Telcel Pablo Cortes Alvarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita que se reinstalacion ya que formatearon el equipo el día de ayer |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-11-12 10:26:02
Isai Mendoza Antonio
2015-11-12 10:26:02
Se realiza el proceso de reinstalación sin detalles, se hacen las pruebas y se confirma con el encargado que ingresa sin detalles. se cierra tt.
Isai Mendoza Antonio
2015-11-12 10:25:54
Isai Mendoza Antonio
2015-11-12 10:25:54
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-12 09:40:35
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-12 09:40:35
Se comunica responsable del PV para que se realiza la reintalacion del la aplicacion de autogestion se confirma numero de serie de lectora 1401EPV26799 y se solicita acceso al Team Viewer
id 146094106
CONTRASEÑA 4047
Se trasfiere conexion al Compañero Isai para realizar la reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-12 09:40:27
id 146094106
CONTRASEÑA 4047
Se trasfiere conexion al Compañero Isai para realizar la reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-12 09:40:27
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-12 09:32:34
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-12 09:32:34
Se le indica que necesita tener instalado el Teamviewer y conectada la lectora en cuanto tenga instalado el programa se volverá a contactar para efectuar el proceso.
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-12 09:32:28
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-12 09:32:28