Juan Alberto Martinez Gonzalez
TT17720 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 4773115458 | Teléfono Fijo | S/N |
| juanito.jamg95@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-12 08:40:10 | Fecha Cierre | 2015-11-12 09:32:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:51:06 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: en su equipo la aplicación corre demasiado lento y pregunta a que puede deberse y si es posible instalar el SAG en otro equipo provisionalmente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-12 09:32:18
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-12 09:32:18
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación SAG de manera exitosa, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-12 09:32:08
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-12 09:32:08
Se toma la conexion mediante TeamViewer para realizar la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-12 09:05:23
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-12 09:05:23
Se confirma la información y se estipula que probablemente se deba a diferentes razones como la velocidad de conexión, se realiza conexión vía team viewer y se determina está muy bien su velocidad de conexión y respuesta pero al abrir otro navegador comienza a alentarse, por lo que solicita reinstalación en un equipo específico para los cobros en el SAG IUSA. Se solicita apoyo de la compañera Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-12 08:50:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-12 08:50:09