Ariadna Pelagio Juarez
TT177094 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-03 13:45:19 | Fecha Cierre | 2022-02-03 15:30:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 01:42:52 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV Farmacia Farmalab, reportando error de bus, menciona que no puede realizar cobros le paraece una leyenda "solicite apoyo a la mesa de ayuda" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 15:30:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 15:30:32
Ing Ivan comenta que validemos nuevamente
7772548383 usuario comenta que ya puede cobrar
7772608603 usuario comenta que ya puede cobrar
Procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 15:30:28
7772548383 usuario comenta que ya puede cobrar
7772608603 usuario comenta que ya puede cobrar
Procedo al cierre
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 15:26:22
Edmundo de PV Novedades y Regalos Mundo del Juguete se comunica indicando que no puede realizar pagos y le aparece Error del Bus de datos de Cuernavana Morelos Tel 777229053
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-03 14:38:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-03 14:38:36
PV 7772608603 reporta error de bus
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 14:37:54
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 14:37:26
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Analisis de Incidente
Usuaria comenta que ya pudo realziar el cobro
el pv 7772548383 comenta que le aparece error de bus, mando correo a CFE, ing Roberto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 14:34:32
el pv 7772548383 comenta que le aparece error de bus, mando correo a CFE, ing Roberto pidiendo apoyo
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 13:56:51
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
PV comparte imagen del mensaje mostrado, pido indique si es con uno o varios usuarios
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 13:56:05
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 13:55:24
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito paoyo para que nos envie una imagen del error que le aparace via WhatsApp al 5551181585
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:50:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:50:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:48:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:48:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:47:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:47:40