Marco Antonio Diaz Tovar
TT177043 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Diaz Tovar | ||
| Celular | 4425924266 | Teléfono Fijo | 4421929212 |
| mdiaz@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-03 08:54:09 | Fecha Cierre | 2022-02-03 11:14:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 02:19:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de EC. Neto comentando que la cadena presenta error de BUS en la zona de Queretaro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:36
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:36
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:13
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:13
-> Se adjunto el archivo Correo de CFE y EC. Ernesto confirmando que el incidente ya fue atendido el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:07
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:14:07
Se recibe correo de Ing. Roberto de CFE comentando que el incidente ya fue atendido
EC. Ernesto tambien confirma que la cadena ya esta operando con normalidad, se procede al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:12:17
EC. Ernesto tambien confirma que la cadena ya esta operando con normalidad, se procede al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:12:17
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Desarrollo
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:02:16
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:02:16
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:02:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:02:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CFE el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:01:54
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:01:54
Se envio correo a CFE solicitando apoyo en que se le atencion, se adjunta evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:01:13
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:01:13
-> Se adjunto el archivo Error de BUS el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:00:39
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 09:00:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 08:59:22
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 08:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 08:55:20
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 08:55:20