JAIRO GONZALEZ MORALES

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Ticket No. 176822

TT176822 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAIRO GONZALEZ MORALES
Celular 7225423028 Teléfono Fijo 7295487868
E-mail combitransportes@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-02-01 11:14:14 Fecha Cierre 2022-02-03 18:44:27
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 2 07:28:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV solicita la reinstalación, ya que consiguió otro equipo
Any desk: 439574214
Archivos
Titulo Descripción
correo enviado a contadora captura
correo enviado a contadora captura
Framework no actualizado Framework no actualizado
Instalacion de la aplicacion EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 18:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 18:44:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 18:44:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 18:44:12
-> Se adjunto el archivo Instalacion de la aplicacion el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 18:43:58
ME COMUNICO CON LA USUARIA INDICA QUE YA ESTA INSTALADA LA APLICACION, SE LE DA LA ASESORIA PARA LA CONFIGURACION DE LA IMPESORA, SE LE INDICA EL CIERRE DEL REPORTE, USUARIO ESTA DE ACUERDO, ANEXO LA DOCUMENTACION
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 18:21:08
Usuario se comunica para realizar la instalacion de la aplicacion
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 18:09:58
Cae llamada de usuario e inmediatamente cuelga (Se obtiene número del PBX)
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-03 17:15:22
-> Se adjunto el archivo Framework no actualizado el cual se describe a continuación: Framework no actualizado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-03 17:06:22
Me comunico con usuario al 7295488507 para realizar la instalaciónde la aplicación, sin embargo no se puede realizar la operación ya que el framework no esta actualizado, se le solicita apoyo a usuario para que realice la actualización y en cuanto la tenga actualizada se comunique con nosotros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-03 17:05:02
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 07:21:46
vo.bo.
America Rojas 2022-02-02 16:21:16
PV solicita saber el estatus del reporte, le comento que se esta a la espera del vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-02-02 16:03:32
-> Se adjunto el archivo correo enviado a contadora el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz 2022-02-02 13:22:03
Se comunica PV solicitando estatus de su reporte; me comunico con CP America para solicitar su aprobación para la reinstalación, no toma llamadas
Se menciona pv estamos en espera de la aprobación de CP américa para realizar la reinstalación, envió nuevamente correo a CP
adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2022-02-02 13:20:56
Se le pide apoyo nuevamente a contadora America, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-01 17:14:01
Usuario se comunica para solictar apoyo con la reinstalación, se le indica que aún no se cuenta con el VO.Bo de lacontadora, pero en cuanto se cuente con el se procedrá a realizar la operación, me intente contactar con contadora pero no enlaza la llamda,se solicitará apoyo m´s tarde ya que es hora de comida.

7295488507-- Preguntar por la Srita. Guadalupe para realizar la reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-01 14:52:57
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz 2022-02-01 11:50:14
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Finanzas
Imelda Garca Cruz 2022-02-01 11:49:42
-> Se adjunto el archivo correo enviado a contadora el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz 2022-02-01 11:49:25
envío correo a CP America solicitando su aprobación para realizar la reinstalación
adjunto correo
Imelda Garca Cruz 2022-02-01 11:48:27
se indica numero de reporte; me comunico con CP. América y no toma llamadas; se indica a PV vamos a solicitar el visto y nos comunicamos nuevamente, deja numero de teléfono para contactarnos 7295488507
Imelda Garca Cruz 2022-02-01 11:21:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-02-01 11:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-02-01 11:16:23

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