Gerardo Raygoza Rosales
TT176778 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Raygoza Rosales | ||
| Celular | 3314202061 | Teléfono Fijo | 3316652959 |
| gerardo_arenal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-31 18:18:29 | Fecha Cierre | 2022-01-31 18:53:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:32:32 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que acudio al PV Vitale a realizar el pago pero sale que debe $714 generalmente se paga 180, en el medidor aparecia que debia pagar $288, menciona que realizo el pago del mes de diciembre |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 18:53:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 18:53:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 18:52:28
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Usuaria comenta que se le hace ucho lo que pagó, le comento que entonces este tema lo dbe de revisiar directamente con CFE
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 18:52:22
Usuario comparte imagen de su pago, le comento que si ya o valido con el PV, porque aun no podemos verlo en EGA, sino hasta mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 18:49:52
-> Se adjunto el archivo Datos de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 18:49:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 18:48:31
Rosa Isela Rivera Landero
3322419146-3331769473-rosy231197@hotmail.com
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-31 18:22:44
3322419146-3331769473-rosy231197@hotmail.com
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-31 18:22:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-31 18:21:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-31 18:21:01