Eleonora Martinez Juarez
TT17674 Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-11 14:10:45 | Fecha Cierre | 2015-11-11 14:22:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 00:07:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ClipClick Georgina del Carmen Martinez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al intentar realizar el cobro en dos ocasiones y validación de tarjeta también en dos ocasiones le aparece el error 0003 no se detecta la tarjeta en la lectora. Ya validó con otr y no tiene problema.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 14:22:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 14:22:57
Se realiza conexión vía team viewer y se cotiza información que nos lleva a la resolución que el error que nos marca es por que la tarjeta ya está bastante usada y necesita hacer reposición de datos (excede el año o más con ella), se indica el proceso y el costo para informar al cliente y de persistir el problema se comunicarán de nuevo. se da cierre a reporte y se confirma la disponibilidad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 14:22:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 14:22:36