Julio Cesar Buen Dia Serrano

Ticket No. 176556

TT176556 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Buen Dia Serrano
Celular 3317312852 Teléfono Fijo 3314290221
E-mail J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-28 14:48:53 Fecha Cierre 2022-01-31 10:15:50
Tiempo Respuesta 00:00:46 Tiempo Solución 2 19:26:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV Vinyes solicita una reinstalación porque formateo su equipo
Archivos
Titulo Descripción
Reinstalación de aplicación de energia Proceso de reinstalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:44
-> Se adjunto el archivo Reinstalación de aplicación de energia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:37
Me comunico con usuario para realizar el proceso de reinstalacion:
* Se ejecuta y repara módulo de seguridad IUSA.
* Se valida configuración de navegador.
* Se validan controladores de lectora.
* Se realiza registro y alta de PV.
* Se configura y se valida prueba de impresión exitosa.
* Se valida acceso por usuario sin problemas.
Se procede al cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:14:24
Usuario comenta que ya instalo el .NET Framework a 3.5, se le comenta que que en un momento lo contactan para realizar la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-31 09:35:42
Usuario comenta que ya instalo el .NET Framework a 3.5, se le comenta que que en un momento lo contactan para realizar la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-31 09:35:29
Se recibe llamda de usuario indicando ya cuenta con su equipo nuevo y requiere se realice la reinstalcion, al momento de realizar la reinstalacion, nos aparece el recuadro de dialogo de instalar la versión actual de .NET Framework a 3.5, usuario queda de acuerdo y posteriormente se comunicara nuevamente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-31 09:27:08
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-28 18:45:16
Pv. comparte acceso AnyDesk 342430645
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-28 18:44:06
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2022-01-28 17:09:41
Serie Lectora1401EPV26766
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 15:26:44
Se comunica PV mencionando que requiere la reinstalacion de la aplicacion, dado a que formateo su equipo de computo, se le menciona que estamos en espera del Vo Bo de su contadora, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-28 14:58:44
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:50:38
envio correo a contadora Cintia solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:50:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:49:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:49:39