TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Reinstalación de aplicación de energia	Proceso de reinstalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:50

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:44

-> Se adjunto el archivo Reinstalación de aplicación de energia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:15:37

Me comunico con usuario para realizar el proceso de reinstalacion:
* Se ejecuta y repara módulo de seguridad IUSA.
* Se valida configuración de navegador.
* Se validan controladores de lectora.
* Se realiza registro y alta de PV.
* Se configura y se valida prueba de impresión exitosa.
* Se valida acceso por usuario sin problemas.
Se procede al cierre del reporte.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-31 10:14:24

Usuario comenta que ya instalo el .NET Framework a 3.5, se le comenta que que en un momento lo contactan para realizar la reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-31 09:35:42

Usuario comenta que ya instalo el .NET Framework a 3.5, se le comenta que que en un momento lo contactan para realizar la reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-31 09:35:29

Se recibe llamda de usuario indicando ya cuenta con su equipo nuevo y requiere se realice la reinstalcion, al momento de realizar la reinstalacion, nos aparece el recuadro de dialogo de instalar la versión actual de .NET Framework a 3.5, usuario queda de acuerdo y posteriormente se comunicara nuevamente.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-31 09:27:08

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-28 18:45:16

Pv. comparte acceso AnyDesk 342430645

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-28 18:44:06

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2022-01-28 17:09:41

Serie Lectora1401EPV26766

Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 15:26:44

Se comunica PV mencionando que requiere la reinstalacion de la aplicacion, dado a que formateo su equipo de computo, se le menciona que estamos en espera del Vo Bo de su contadora, usuario queda de acuerdo y al pendiente.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-28 14:58:44

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:50:38

envio correo a contadora Cintia solicitando el vobo

Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:50:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:49:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 14:49:39

Contacto	Julio Cesar Buen Dia Serrano
Celular	3317312852	Teléfono Fijo	3314290221
E-mail	J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-01-28 14:48:53	Fecha Cierre	2022-01-31 10:15:50
Tiempo Respuesta	00:00:46	Tiempo Solución	2 19:26:11
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Julio Cesar Buen Dia Serrano

Ticket No. 176556

TT176556 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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