Edwin Estrada Estrella
TT176423 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Estrada Estrella | ||
| Celular | 9911067901 | Teléfono Fijo | 9919152451 |
| escorpion.eee77@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-27 11:47:16 | Fecha Cierre | 2022-01-28 07:02:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 19:12:32 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su PV esta bloqueado y realizó el deposito con los siguiente datos:
FOLIO: 0112009 MONTO: $ 39.60 BANCO: HSBC FECHA Y HORA: 27-01-2022 11:20 a.m Contadora: Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 07:02:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 07:02:32
Contadora Marisol indica
Buena tarde ese p.v no trabaja ya con nosotros, en mi ausencia de vacaciones note que el 5 de enero había hecho operación y a la persona que estuvo a cargo le pregunte y me comento que según no lo había activado, de modo que no se qué paso pero el cliente ya sabía que no podría ya trabajar para nosotros porque tenía problemas de pago y ese es un factor para cancelar contrato, de hecho le indique que tenía que hablar con ustedes para hacer la devolución de la lectora y no lo hizo así que te pediré le des la información y se haga la cancelación del contrato
LE INFORM ESTO A PV
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:24:42
Buena tarde ese p.v no trabaja ya con nosotros, en mi ausencia de vacaciones note que el 5 de enero había hecho operación y a la persona que estuvo a cargo le pregunte y me comento que según no lo había activado, de modo que no se qué paso pero el cliente ya sabía que no podría ya trabajar para nosotros porque tenía problemas de pago y ese es un factor para cancelar contrato, de hecho le indique que tenía que hablar con ustedes para hacer la devolución de la lectora y no lo hizo así que te pediré le des la información y se haga la cancelación del contrato
LE INFORM ESTO A PV
PV comparte imagen de pago, la adjunto y la envio pro correo a contadora Marisol pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 12:13:38
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 12:13:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 12:12:41
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:10:07
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:10:07
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:09:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:09:59
Se envia correo a CP para solicitar apoyo con el PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:09:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:09:52
Me comunico CP Marisol pero no enlaza la llamada. Se solicita apooy a usuario con el envio de fotografía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:06:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 12:06:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 11:50:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 11:50:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 11:50:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 11:50:00