Jose Jaime Coral Bautista
TT176404 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-27 10:23:43 | Fecha Cierre | 2022-01-27 13:23:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 0 02:55:42 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no cuadra el monto a depositar que le enviaran por correo.
Monto a depositar: $2838.21 Monto según usuario: $1930 Contadora: Cintia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:23:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:23:03
LA contadora Cintia comparte informacion
17/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
1,239.81 1,239.81 $ 1,240.00 -0.19
18/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
-0.19 -0.19 -0.19
19/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 2,772.80 -0.19 2,772.61 $ 2,775.00 -2.39
20/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 254.20 -2.39 251.81 251.81
21 al 23/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 4,859.60 251.81 5,111.41 5,111.41
24/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
5,111.41 5,111.41 $ 4,159.00 952.41
25/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
952.41 952.41 952.41
26/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 1,885.80 952.41 2,838.21 2,838.21
LE INFORMO A PV
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:22:57
17/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
1,239.81 1,239.81 $ 1,240.00 -0.19
18/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
-0.19 -0.19 -0.19
19/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 2,772.80 -0.19 2,772.61 $ 2,775.00 -2.39
20/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 254.20 -2.39 251.81 251.81
21 al 23/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 4,859.60 251.81 5,111.41 5,111.41
24/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
5,111.41 5,111.41 $ 4,159.00 952.41
25/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
952.41 952.41 952.41
26/01/2022 ACUMULADO TOTAL DE VENTA DEPOSITO SALDO
$ 1,885.80 952.41 2,838.21 2,838.21
LE INFORMO A PV
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 12:10:36
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Desbloqueo de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 12:10:08
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Desbloqueo de PV
Usuario manda nuevamente ticket
Monto 1: 2775 20 enero 13:44 folio: 1414
Monto 2: 1240 18 enero 14:13 Movimiento: 000085812
Monto 3: 4159 25 enero 10:46 am Folio: 3536
ENVIO CORREO A CONTADORA cINTIA INFORMANDOLE
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 12:10:00
Monto 1: 2775 20 enero 13:44 folio: 1414
Monto 2: 1240 18 enero 14:13 Movimiento: 000085812
Monto 3: 4159 25 enero 10:46 am Folio: 3536
ENVIO CORREO A CONTADORA cINTIA INFORMANDOLE
Usuario comparte 3 tickets de pago pero uno esta borroso, pido lo envie visible para poder validarlo con la contadora Cintia
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 11:44:34
-> Se adjunto el archivo tickets de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 11:44:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 11:40:55
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:43:00
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:43:00
Nos comunicamos con la Contadora Cintia para pedir con la duda e usuario nos comenta que la razón es porque tiene un saldo pendiente: Saldo pendiente de $952.41+1885.80=2838.21, se lo indicamos a usuario.
NOS COMUNICAMOS CON USUARIO PARA COMENTARLE LO MENCIONADO POR LA CONTADORA CINTA, NOS COMENTA QUE NOS TINE NINGUN SALDO PENDIENTE, LE INDICAMOS NOS COMPARTA EL TICKET DEL DEPOSITO PARA PODER VALIDARLO, QUEDANDO DE ACUERDO.
SE LE INDICA NUMERO DE REPORTE Y WHATSAPP.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:42:50
NOS COMUNICAMOS CON USUARIO PARA COMENTARLE LO MENCIONADO POR LA CONTADORA CINTA, NOS COMENTA QUE NOS TINE NINGUN SALDO PENDIENTE, LE INDICAMOS NOS COMPARTA EL TICKET DEL DEPOSITO PARA PODER VALIDARLO, QUEDANDO DE ACUERDO.
SE LE INDICA NUMERO DE REPORTE Y WHATSAPP.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:42:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:29:09
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:29:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:27:21
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 10:27:21