Arturo Moreno Rocha
TT176376 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4778084942 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-26 18:01:26 | Fecha Cierre | 2022-01-26 18:30:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 0 00:22:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV menciona que dos usuarios han acudido ya que realizaron el pago de servicio pero siguen sin luz, cuando colocan la tarjeta se escucha el sonido de carga pero no cuentan con luz, cuando colocan la tarjeta en la lectora les aparece una leyenda en la que menciona esta corriente con el pago |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:30:27
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:30:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:30:27
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:30:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:30:21
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:30:21
-> Se adjunto el archivo autogestión el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:21:02
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:21:02
Se comunica nuevamente punto de venta se le solicita nos permita el acceso any desk: 673810748, me conecto y se realiza reposición de ultimo pago, se solicita mencione a sus usuarios acudan nuevamente a su medidor y coloquen la tarjeta. PV esta de acuerdo, confirmo se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:20:37
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:20:37
se indica numero de reporte PV cuelga llamada
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:10:04
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:10:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:08:13
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:08:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:08:04
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 18:08:04