SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT176341 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4771962368 | Teléfono Fijo | 4772632276 |
| santiago_alejandro45@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-26 14:18:04 | Fecha Cierre | 2022-01-27 18:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:19 | Tiempo Solución | 1 03:45:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV menciona que realizo su pago el día de ayer en cantidad cerrada y le falto depositar los centavos, el día de hoy se encuentra bloqueado $2,457.20
transferencia de el día de hoy $471.80. 27/01/2021 numero de deposito: 5445431 transferencia de banco Banorte Aron martinez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:34
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:34
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:29
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: reinstalación
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:21
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:09:21
Se comunica usuario para que se realice la reinstalación, comparte any desk: 541097119 me conecto a su equipo, se realiza la reinstalación y se valida el acceso a la aplicación multipagos. confirmo se procede a cierre de reporte.
adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:07:19
adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-01-27 18:07:19
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de seguir con el proceso de Instalación de la Apps de Cobranza.
Aaron Martinez
2022-01-27 08:41:53
Aaron Martinez
2022-01-27 08:41:53
EC Ernesto indica Claro, lo validamos con la cadena y les compartimos los comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 08:05:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 08:05:18
Se comunica PV mencionando se corto la llamada y su tienda aun no cuenta con su pago reflejado y no puede realizar cobros, se le menciona ya solicitamos el apoyo de CP Cintia y estamos en espera de respuesta, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:24:01
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:09:10
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:09:10
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Finanzas
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:08:20
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:08:20
-> Se adjunto el archivo correo enviado a contadora el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:08:07
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:08:07
Se indica numero de reporte, me comunico con CP. Cintia, no toma llamadas, Envío correo electrónico solicitando nos apoye con el deposito
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:06:51
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 15:06:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 14:24:31
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 14:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 14:24:23
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 14:24:23