Sergio Israel Serna Salais
TT176302 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Israel Serna Salais | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539885049 |
| sergio.serna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-26 11:47:59 | Fecha Cierre | 2022-02-04 07:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 8 19:13:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena FA indica que esta teniendo detalles al cobrar
El problema radica en que pasan el servicio y todo procede correctamente hasta el momento de PROCESAR la venta, ésta arroja el siguiente msje de error: |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:02:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:02:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:02:26
EC Neto responde por correo: Buenos días Sergio
Estamos a sus ordenes en caso de algún incidente, favor de compartirnos evidencia en dado caso que el sistema no les permita reimprimir ticket o realizar la reposición de la ultima venta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:01:34
Estamos a sus ordenes en caso de algún incidente, favor de compartirnos evidencia en dado caso que el sistema no les permita reimprimir ticket o realizar la reposición de la ultima venta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:01:34
Que tal Sergio, buenas tardes
Si hay manera de reimprimir un ticket en el sistema, te sugiero que te acerques con tu proveedor de POS para una asesoría. También es posible reponer el último pago exitoso que tiene la tarjeta, en dado caso que no funcione o no les muestre la información; favor de compartirnos evidencia.
Que POS tienen las sucursales que han reportado el problema y que versión del Multipagos es?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 10:40:44
Si hay manera de reimprimir un ticket en el sistema, te sugiero que te acerques con tu proveedor de POS para una asesoría. También es posible reponer el último pago exitoso que tiene la tarjeta, en dado caso que no funcione o no les muestre la información; favor de compartirnos evidencia.
Que POS tienen las sucursales que han reportado el problema y que versión del Multipagos es?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 10:40:44
Sergio indica
No permite realizar la reposición de última venta y esto ocurre en TODAS las sucursales que manejan pagos de CFE, plaza saltillo tiene ya un reporte similar con los mismos incidentes, y si, al mostrar en pantalla que el cliente no tiene adeudo, el cliente valida su servicio y se encuentra OK, pero no tenemos manera de darle una evidencia física con un ticket.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 06:11:51
No permite realizar la reposición de última venta y esto ocurre en TODAS las sucursales que manejan pagos de CFE, plaza saltillo tiene ya un reporte similar con los mismos incidentes, y si, al mostrar en pantalla que el cliente no tiene adeudo, el cliente valida su servicio y se encuentra OK, pero no tenemos manera de darle una evidencia física con un ticket.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 06:11:42
EC Ernesto pide a cadena Cuando aparece el mensaje con la indicación que ya no tiene adeudo el usuario, les permite realizar la reposición de la ultima venta? Con esta función también se puede reimprimir el ticket. Cabe mencionar que al aparecer el mensaje de que no tiene adeudo, es un hecho que el pago se registro.
Nos puedes apoyar indicando las sucursales donde se ha presentado el siguiente error
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 13:18:59
Nos puedes apoyar indicando las sucursales donde se ha presentado el siguiente error
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 11:52:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 11:52:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 11:52:20
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 11:52:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 11:49:21