Roberto De Los Santos Flores

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Ticket No. 176210

TT176210 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto De Los Santos Flores
Celular 2223757425 Teléfono Fijo 2222446518
E-mail beto_lasamericas2@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-25 13:56:45 Fecha Cierre 2022-01-25 20:24:36
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 0 06:23:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV mencionando que no puede ingresar a la aplicación multipagos, dado que le arroja el mensaje "no tiene accesos al sistema multipagos, verifique que las credenciales son validas"
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado en TPV Captura
Correo de desarrollo Captura
Correo de EC. Hugo enviado a desarrollo Captura
correo confirmando funcionamiento evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2022-01-25 20:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2022-01-25 20:24:36
-> Se adjunto el archivo correo confirmando funcionamiento el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-01-25 20:24:29
El area de desarrollo pide se valide, Hugo valida con P.V y equipo esrta funcionando
Susana Cruz Miranda 2022-01-25 20:23:38
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 16:38:01
-> Se adjunto el archivo Correo de EC. Hugo enviado a desarrollo el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 16:37:45
Nos comunicamos con usuario para indicarle lo dicho por el area y comenta que el problema aun se sigue presentando, se notifica a EC. Hugo quien pide apoyo nuevamente al area
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 16:36:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 16:27:56
-> Se adjunto el archivo Correo de desarrollo el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 16:27:49
Se recibe correo de desarrollo indicando: Listo Hugo por favor reinicien las tov y prueban.
Es necesario reiniciarlas.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 16:26:51
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Susana Cruz Miranda 2022-01-25 15:48:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado en TPV el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 15:33:20
Se recibe evidencia del PV, se adjunta
EC. Hugo envia correo a desarrollo para que nos indiquen a que se debe el problema y se solucione, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 15:32:59
Nos comunicamos con PV para verificar si ya pudo ingresar y comenta que aun no a podido, se le pide que nos comparta el acceso y comenta que no tiene acceso que ella usa TPV, se le pide que nos mande su evidencia la 7211268859
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-25 14:52:48
Se indica numero de reporte; usuario menciona que no cuenta con la aplicación Anydesk y no sabe como realizar la instalación; le solicito me mencione sus credenciales de ingreso, confirmo que su usuario y contraseñas las esta ingresando mal, le menciono sus credenciales correctas.
Usuario, menciona las va a ingresar y solicita nos comuniquemos mas tarde.
Imelda Garca Cruz 2022-01-25 14:22:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-01-25 14:01:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-01-25 14:01:21

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