TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	ERROR REPORTADO
	CADENA OPERANDO	CORREO

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 09:52:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 09:52:57

-> Se adjunto el archivo CADENA OPERANDO el cual se describe a continuación: CORREO

Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 09:52:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 09:52:37

Erick de Kiosko le envia correo a Joel indicando Dando seguimiento a éste proceso. Nos apoyas con tu OK para tener visibilidad
Joel indica Buen día a todos, les notifico que ya estamos brindando el servicio IUSA de manera correcta.

Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 09:50:30

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento

Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 06:20:33

EC Hugo envía correo a la cadena preguntando si ya están operando con normalidad

Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 06:20:22

EC Ernesto indica Ya detectaron el problema y en una sucursal ya está funcionando. Van a replicar el proceso para que funcione en todas las sucursales.

Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 11:03:21

CAdena comenta que si realiza el ping
EC Ernesto les indica Pueden abrir la URL desde un navegador por favor y mandarnos la evidencia.

Si gustan nos pueden proporcionar un numero de teléfono para comunicarnos y agilizar el proceso o les proporciono uno teléfono de nosotros 7121545328, marco a su conmutador y parece que no da línea.

Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 08:54:57

EC ERnesto envía correo a la cadena indicando, Pueden realizar un ping a la URL de Autogestion (pos.autogestion.com.mx) desde la sucursal para confirmar que tengan acceso.

Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 08:52:40

Cadena reporta que tambien otras sucursales le esta nreportando el mismo error, Zonas como Colima, Vallarta, Guzman, Mazatlan

Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 08:26:29

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Abel Antonio Sebastian 2022-01-25 06:17:20

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Abel Antonio Sebastian 2022-01-25 06:17:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ERROR REPORTADO

Abel Antonio Sebastian 2022-01-25 06:16:59

Se le envía correo a EC Ernesto pidiendo apoyo con el error de la cadena KIOSKO.

Abel Antonio Sebastian 2022-01-25 06:14:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-01-25 06:10:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-01-25 06:10:28

Contacto	Mesa De Ayuda Kiosko
Celular	000000872	Teléfono Fijo	3123134400
E-mail	mayuda@gocsa.com.mx	Proyecto	Kiosko

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-01-25 06:07:23	Fecha Cierre	2022-01-26 09:52:57
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	1 03:42:29
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mesa De Ayuda Kiosko

Ticket No. 176138

TT176138 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos