Roberto De Los Santos Flores
TT175838 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De Los Santos Flores | ||
| Celular | 2223757425 | Teléfono Fijo | 2222446518 |
| beto_lasamericas2@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-21 11:36:04 | Fecha Cierre | 2022-01-24 09:39:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 2 21:58:09 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para validar el deposito y se reactive su PV
CP America banco: bacomer Monto:$146.05 Fecha y hora: 14/01/2022 23:22 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 09:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 09:39:53
Cotnadora America indica pago considerado. Reviso en EGa y pv ya esta activo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 09:39:48
Reviso en EGA y PV sigue inactivo, le mando correo a Contadora America pidiendo apoyo para la activación.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:25:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:25:21
Nos comunicamos con PV para verificar si cuenta con sistema y comenta que esta bloqueado
Nos comunicamos con contadora y no toma llamadas, se le marca a CP. Aaron solicitando apoyo y no se tiene exito
Se le indica a PV que se va a validar nuevamente con su contadora para que nos de VoBo de la ficha que envio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-21 18:11:58
Nos comunicamos con contadora y no toma llamadas, se le marca a CP. Aaron solicitando apoyo y no se tiene exito
Se le indica a PV que se va a validar nuevamente con su contadora para que nos de VoBo de la ficha que envio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-21 18:11:58
Se comunica PV solicitando estatus de su reporte; me comunico con CP. América, no toma llamadas y aún no responde correo electrónico, Se le indica a usuario se esta validando con su contadora, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 14:57:17
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 14:57:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:53:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:53:50
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:53:41
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:53:41
-> Se adjunto el archivo pago a banco el cual se describe a continuación: banco: bacomer
Monto:$146.05
Fecha y hora: 14/01/2022 23:22
banco: bacomer
Monto:$151.06
Fecha y hora: 20/01/2022 15:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:53:27
Monto:$146.05
Fecha y hora: 14/01/2022 23:22
banco: bacomer
Monto:$151.06
Fecha y hora: 20/01/2022 15:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:53:27
se le pide apoyo a CP America para que valide los pagos que el PV realizo
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:52:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:41:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-21 11:41:44