Leonardo Daniel Tellez Arzate

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Ticket No. 175837

TT175837 Cambio de Modalidad TPV a CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Daniel Tellez Arzate
Celular 7192650232 Teléfono Fijo 7221565851
E-mail leotelleza@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-21 11:34:30 Fecha Cierre 2022-02-14 15:55:16
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 24 04:18:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

EC Hugo por correo indica que el pv nuevamente presenta problemas con la TPV, por lo cual si desea se le cambie a lectora. Validando e necesario envie toda la documentación, como inicio de reclutamiento.
Archivos
Titulo Descripción
Contrato imagen
COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR imagen
COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL NEGOCIO imagen
INE TITULAR imagen
INE TESTIGO 1 imagen
INE TESTIGO 2 imagen
GEOLOCALIZACIÓN imagen
alta de hacienda imagen
Formata Alta imagen
Evidencia de REDPACK Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2022-02-14 15:55:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2022-02-14 15:55:16
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, POR FAVOR N*****NO ACTIVAR LA LECTORA YA QUE NO NOS HA HECHO LLEGAR LA TP*****
Susana Cruz Miranda 2022-02-14 15:55:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Envio de evidencias
Susana Cruz Miranda 2022-02-07 18:11:00
usuario indica ya recibio la guia y lectora y tarjetas, se pide nos haga llegar la TPV y la documentación, por lo que indica la enviará el dia viernes 11 validar el viernes por la tarde que si aya enviado el paquete.
Susana Cruz Miranda 2022-02-07 18:10:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia de REDPACK el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-04 16:59:31
Se revisa guía y la lectora ya fue entregada
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-04 16:58:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda 2022-01-31 07:55:45
fecha estimada de entrega a usuario 4 de febrero
Susana Cruz Miranda 2022-01-31 07:55:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-27 17:50:34
Se envia 1 lectora 1606EPV23641
con numero de guia 738788369
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-27 17:50:16
Le informo a usuario por WA, porque no toma llamadas Ya se autorizó el envío de la lectora, la cual se le va a enviar por paquetería a la dirección e la sucursal, por favor en cuanto la reciba, dentro del paquete vendrá una guia prepagada para que nos devuelva la tpv y los documentos en fisico, la TPV debe colocarla en una caja bien sellada
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 10:46:51
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 10:44:48
vo.bo.
America Rojas 2022-01-27 09:03:57
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 08:28:05
Contadora indica Vo.bo.
En el portal Tics, aún no está asignado el TT175837 para dar el vo.bo.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 08:27:56
Envío correo a la contadora América para el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:17:17
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:13:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:12:58
-> Se adjunto el archivo Formata Alta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:12:33
-> Se adjunto el archivo alta de hacienda el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:12:09
-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:11:43
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:11:14
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:10:45
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:10:17
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL NEGOCIO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:09:49
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:06:33
-> Se adjunto el archivo Contrato el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 20:05:42
Usuario no ha enviado documentacion, le envio correo indicandole que si no la envía hoy se procederá al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-26 06:10:35
Usuario comenta que hoy envíará la documentación
Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 08:03:01
Envío WA a usuario Leonardo indicandole que seguimos a la espera de su documentación
Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 06:46:03
Reviso correo y PV no ha enviado documentación, le envío correo, comentandole que seguimos a la espera.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-24 06:22:46
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 11:52:04
Envio correo a usuario con el contrato y los datos requeridos para el cambio de modalidad.
LA TPV NOS LA DEBE DE ENVIAR CON LA GUIA PREPAGADA CUANDO ENVIE EL CONTRATO EN FISICO.
Le marco a usuario quien queda de acuerdo, y s e le explica que encuanto reciba la lectora regrese la tpv y los documentos en fisico con la guia prepagada
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 11:51:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 11:36:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 11:36:34

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