TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2015-11-12 13:03:35

Dando seguimiento al reporte me comunico al PV, se solicita el acceso mediante TeamViewer se realiza el ingreso a SAG se valida sin problema el acceso, cabe mencionar que la hora de diferencia no afecto el ingreso a la aplicación, se genera prueba de impresión de manera exitosa, se captura la pantalla como como respaldo.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2015-11-12 13:03:22

Dando seguimiento al TT intento comunicarme al Pv pero no toman llamadas en ni uno de los dos numero telefónicos que setien, por lo que intentare comunicarme mas tare.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-11 17:37:51

Se deja seguimiento para la compañera Lorena del segundo turno.

Berenice Cruz Hernandez 2015-11-11 13:54:57

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Berenice Cruz Hernandez 2015-11-11 13:54:21

Dando seguimiento al reporte, me comunico al PV quien toma la llamada es la Sra Julia Cortes, quien comenta que no se encuentra la responsable y ella desconoce de la aplicación por lo que solicita se contacte a las 5:00 pm. para que la responsable nos apoye a validar la configuración en cuanto horario y acceso a la aplicación SAG.

Berenice Cruz Hernandez 2015-11-11 10:18:18

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Berenice Cruz Hernandez

Matilde Plata Basilio 2015-11-11 10:11:24

Estimado Ing. Victor,
Buna tarde,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunican los Pv Papelería Constituyentes y Abarrotes Torres del Estado de QUINTANA ROO indicando que no pueden ingresar a Autogestion ya que la página se queda validando, por lo que al revisar la configuración esta correcta, el detalle es que hay diferencia de horarios, al momento de colocar hora centro se puede ingresar sin problema, si colocamos su horario se queda validando la página.
Anexo Imágenes.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-10 18:20:38

Se le solicita apoyo al área de desarrollo ya que por la diferencia de horarios la pagina se queda validando, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-10 18:20:08

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo

Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-10 18:19:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-10 17:33:02

Se ingresa al PV se configuran las opciones de internet, activez, configuracion de vista de compatibilidad, se crea un nuevo acseso directo pero sigue presentando el mismo problema se solicita apoyo de la Srita. Lorena para validar el problema

Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-10 17:32:56

Se le solicita el ingreso via Team Viewer para validar el problema

Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-10 17:17:35

Contacto	NEREIDA TORRES CORTES
Celular	9982539737	Teléfono Fijo	9981057211
E-mail	JESUSESTODOAMOR@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-11-10 17:15:55	Fecha Cierre	2015-11-12 13:03:35
Tiempo Respuesta	00:01:12	Tiempo Solución	1 19:46:28
Agente Creador	Elizabeth Garcia Rojas	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

NEREIDA TORRES CORTES

Ticket No. 17581

TT17581 Informacion General Autogestion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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