Ernesto Martinez Waldo
TT175589 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Martinez Waldo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4772875046 |
| ernestomtzw@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 10:34:10 | Fecha Cierre | 2022-01-20 11:40:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 1 01:03:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que formateo su computadora y requiere la reinstalación de la aplicacion autogestión
Lectora 1402EPV27569 Anydesk: |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:40:12
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:40:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:40:12
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:40:12
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:40:04
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:40:04
Se realiza proceso de reinstalacion con éxito, se le indica el cierre del reporte a usuario quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:39:35
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 11:39:35
Me comunico con usuario al tel 4778193602- y dice que ya se instalo el programo se l eindica se comunicaran con el para hacer la reinstalacion pide se comuniquen a este número.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 17:53:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 17:53:10
se le indica al usaurio que .net framework debe instalar, el PV se comunicara nuevamente en el transcurso de la tarde
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-19 11:50:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-19 11:50:42
Se comunica usuario
anydesk
398309959
4778193602- Lupita
proporciona informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 11:20:33
anydesk
398309959
4778193602- Lupita
proporciona informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 11:20:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 11:07:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 11:07:38
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2022-01-19 10:53:24
Aaron Martinez
2022-01-19 10:53:24
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:39:41
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:39:41
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:39:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:39:30
Usuario con cuenta con Anydesk, se envia correo a CP Aaron para el VoBo para la reinstalación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:39:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:39:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:38:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:38:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:36:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-19 10:36:56